Diagnosticador de cuentas

Si tienes problemas con tu cuenta de correo, utiliza esta herramienta para diagnosticar tu problema y solucionarlo:
Puedes utilizar esta herramienta únicamente con cuentas de correo que pertenezcan a un plan Web Hosting, Hosting Revendedores o Wordpress Hosting.
  • Ingresa a tu Cuenta DonWeb​
  • Haz clic en Mis servicios y luego en Herramientas
  • En el apartado Diagnosticador de correo electrónico haz clic en Iniciar prueba
  • Ingresa los datos de la cuenta y presiona Comprobar
¡Listo! En la nueva pantalla verás el resultado del diagnóstico.
Aquí te detallamos los mensajes que puedes obtener del diagnosticador de cuentas y qué debes hacer en cada caso:
Respuesta del diagnosticador
¿Qué debo hacer?
La cuenta parece funcionar correctamente
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No hay espacio libre en disco
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La cuenta de email se encuentra desactivada.
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La contraseña de la cuenta de email no coincide con la que indica el panel de control.
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No fue posible enviar el correo de prueba.
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No fue posible verificar la recepción de correos debido a que no se envió el correo de prueba desde la cuenta de testing.
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No fue posible establecer la conexión IMAP a la cuenta de email.
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No fue posible establecer la conexión POP3 a la cuenta de email.
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La cuenta de email figura en la lista de supresión de smarthost.
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No fue posible verificar el envío del correo de prueba debido a que falló la conexión a con la cuenta de email destino de testing.
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No se encontró el correo de prueba en la cuenta destino de testing.
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El estado de la cuenta de email no coincide con el que indica el panel de control.
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La cuenta parece funcionar correctamente

Parece que tu cuenta está funcionando correctamente.
Ahora puedes configurar tu correo electrónico en un cliente de escritorio, como Outlook, o en tu dispositivo móvil siguiendo las instrucciones que te detallamos aquí.
Si el problema persiste, contacta a nuestra mesa de ayuda para obtener asistencia adicional. El tiket debe incluir:
  • La cuenta de correo electrónico desde la que se envió el correo electrónico.
  • La cuenta de correo electrónico a la que se intentó enviar el correo electrónico.
  • La fecha y hora en la que se intentó enviar el correo electrónico (esto es importante para realizar un análisis preciso).
  • El encabezado completo del mensaje de error que recibiste, en caso de que haya uno. Haz clic aquí para saber cómo obtener encabezados.
  • Si es posible, incluye una captura de pantalla del error que estás experimentando.

No hay espacio libre en disco

Este error puede deberse a dos posibles situaciones:
1) Se ha agotado el espacio de almacenamiento disponible en tu hosting. En este caso, tienes dos opciones:
  • Liberar espacio eliminando archivos innecesarios.
  • Contratar más espacio para tu hosting.
2) El espacio de almacenamiento asignado a tu cuenta de correo se ha agotado.
Para solucionar esto, necesitas asignar más espacio desde el panel de control. Al momento de crear la cuenta de correo, puedes elegir la cantidad de espacio de almacenamiento que deseas asignar. Por defecto, se selecciona "Ilimitado". Si, por el contrario, se decidió limitar el espacio, y ahora se ha llenado, es necesario modificar el límite desde el panel de control. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.​

La cuenta de email se encuentra desactivada

Si estás recibiendo este mensaje de error, es probable que tu cuenta se encuentre desactivada. Esto puede ocurrir cuando una cuenta de correo electrónico no ha sido accedida durante más de 90 días, como medida de protección contra el spam.
No te preocupes, puedes volver a habilitar tu cuenta muy fácilmente, mira cómo hacerlo aquí​

La contraseña de la cuenta de email no coincide con la que indica el panel de control.

Si obtuviste este mensaje de error, modifica tu contraseña de correo desde el panel Ferozo, Mira cómo hacerlo aquí.
Una vez realizado el cambio, vuelve a intentar el envío o recepción de mail.

No fue posible enviar el correo de prueba.

Si recibiste este mensaje de error, es posible que hayas alcanzado el límite de envíos por hora establecido en tu plan. En ese caso, simplemente espera hasta la próxima hora para poder enviar correos nuevamente. Si necesitas más información sobre el límite de envíos, puedes hacer clic aquí.
Si esa no es la causa del error, te recomendamos que abras una consulta en nuestra mesa de ayuda para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Para acelerar el tiempo de solución, asegúrate de que tu mensaje contenga la siguiente información:
1) La cuenta de correo electrónico desde la que se envió el correo electrónico.
2) La cuenta de correo electrónico a la que se intentó enviar el correo electrónico.
3) La fecha y hora en la que se intentó enviar el correo electrónico (esto es importante para realizar un análisis preciso).
4) El encabezado completo del mensaje de error que recibiste, en caso de que haya uno. Haz clic aquí para saber cómo obtener encabezados.
5) Si es posible, incluye una captura de pantalla del error que estás experimentando.

Si has recibido algunos de los siguientes mensajes de error:

No fue posible verificar la recepción de correos debido a que no se envío el correo de prueba desde la cuenta de testing.
No fue posible establecer la conexión IMAP a la cuenta de email.
No fue posible establecer la conexión POP3 a la cuenta de email.
La cuenta de email figura en la lista de supresión de smarthost.
No fue posible verificar el envío del correo de prueba debido a que falló la conexión a con la cuenta de email destino de testing.
No se encontró el correo de prueba en la cuenta destino de testing.
El estado de la cuenta de email no coincide con el que indica el panel de control.
Te recomendamos que abras una consulta en nuestra mesa de ayuda para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Para acelerar el tiempo de solución, asegúrate de que tu mensaje contenga la siguiente información:
1) La cuenta de correo electrónico desde la que se envió el correo electrónico.
2) La cuenta de correo electrónico a la que se intentó enviar el correo electrónico.
3) La fecha y hora en la que se intentó enviar el correo electrónico (esto es importante para realizar un análisis preciso).
4) El encabezado completo del mensaje de error que recibiste, en caso de que haya uno. Haz clic aquí para saber cómo obtener encabezados.
5) Si es posible, incluye una captura de pantalla del error que estás experimentando.